Userbewertungen, Rezensionen und Blogbeiträge im Internet sind zu einem entscheidenden Faktor für die Kaufentscheidung geworden. Das ergab eine Umfrage unter 125.000 Internet-Usern durch die Consultingfirma Fittkau & Maaß.

Was die Kaufentscheidung eines Produktes oder einer touristischen Dienstleistung betrifft, informiert sich der Kunde immer häufiger im Internet. Dabei greift er auf Rezensionen anderer User zurück.

Produktbewertungen setzen Kaufimplus
87% der Internet-Nutzer lesen zumindest gelegentlich Produktrezensionen und beinahe jeder vierte User ruft mindestens einmal pro Woche andere Nutzermeinungen ab.

Produktbewertungen beeinflussen erheblich die Produktwahl, so Fittkau & Maaß. Knapp 50% der Internet-Nutzer geben an, dass Nutzermeinungen schon ihre Meinung von einer Marke bzw. einem Produkt beeinflusst haben.

Jeder Zweite hat aufgrund von Usermeinungen den ursprünglich gewollten Kauf nicht getätigt
Ebenfalls jeder Zweite hat aufgrund von nutzergenerierten Rezensionen schon einmal einen bestimmten Kauf getätigt. Und mehr als jeder zweite Nutzer wurde durch die Meinungen anderer User vom Kauf eines konkreten Produktes abgehalten.

Produktbewertungen haben gutes Image
Fast die Hälfte der User stimmte der Frage „Nutzermeinungen/-bewertungen im Internet sind informativer als andere Informationsquellen“ zu. Lediglich 12% waren anderer Meinung.

Usermeinungen entscheiden über zukünftigen Urlaubsort & Unterkunft
59% der Internetnutzer lesen User-Rezensionen, um ihre Kaufentscheidung zu festigen. Besonders relevant sind Usermeinungen im Bereich der Reisebranche, also bei Urlaubs- & Hotelbuchungen, beim Kauf von Technikartikeln sowie am Automobilsektor.

Ein bisschen Faken geht immer – manche Hotelliers können es einfach nicht lassen…
Manchmal treiben Usermeinungen Unternehmen in die vollkommen verkehrte Richtung, wie man sehr schön auf urlaub-im-web.de lesen kann. Zitat: „(…) Doch kann man den Hotelbewertungen wirklich trauen? (…) So bat kürzlich ein Unternehmen auf der Seite Textbroker.de – einer Internetseite, auf der man Texte von Journalisten erwerben kann – um die Verfassung von Hotelbewertungen. Der Umfang des Auftrages belief sich auf über 300 Hotels (…)

Den gesamten Beitrag gibt es hier.

Marketagent.com hat das Winterurlaubsverhalten der Österreicher untersucht. Skifahren steht dabei ganz oben auf der Liste der bevorzugten Urlaubsaktivitäten, gefolgt von Thermen- und Wellnessurlaub und Städtereisen.

Herr und Frau Österreicher buchen direkt bei der Unterkunft
Mehrheitlich gebucht wird dabei gleich direkt bei der Unterkunft am Urlaubsort (43,7%). Knapp 30 Prozent gehen den Weg über ein Online-Reiseportal (28,4%). Über ein Reisebüro (14,4%) bzw. einen Reiseveranstalter (9,2%) wird der Winterurlaub eher selten gebucht. 7,4 Prozent zeigen sich besonders spontan: Sie haben diesen Winter vor, erst direkt vor Ort die Urlaubsunterkunft zu suchen. Ihren Winterurlaub bereits fix gebucht haben 46,7 Prozent der Fixentschlossenen.

Österreicher gibt pro Person für Winterurlaub um die 400 Euro aus
Diese Wintersaison will knapp jeder zweite Österreicher zwischen 14 und 59 Jahren auf Urlaub fahren „Im Mittel planen die Österreicher heuer 400,- Euro pro Person für den Winterurlaub auszugeben, wobei jeder Zehnte den Gürtel enger schnallen möchte“, so Thomas Schwabl, Geschäftsführer von Marketagent.com.

Jeder dritte Österreicher gönnt sich eine Woche Winterurlaub
Nur jeder dritte Reisewütige gönnt sich diesen Winter eine Woche Urlaub oder länger (32,7%). Fast 40 Prozent planen Ihre Urlaubszeit auf 2 bis 3 Tage zu beschränken (38,4%) und rund 30 Prozent wollen 4 bis 5 Tage am Urlaubsort verbringen (28,8%).

60% der größten deutschen Marken nutzen aktiv Social Media. Zu diesem Ergebnis kommt eine empirische Studie der Universität Oldenburg in Zusammenarbeit mit der Agentur construktiv.

Trotzdem ist eine umfassende Social Media-Strategie immer noch die Ausnahme. „Nur 5% bedienen zugleich Facebook, Twitter, YouTube und Corporate Blogs“, so Alexander Nicolai von der Universität Oldenburg.

 
Quelle: Universität Oldenburg/construktiv

Telekommunikation führend im Web 2.0
Telekommunikation und Unterhaltungselektronik sind bei der Social Media-Nutzung führend: 92 % bzw. 80% der Marken aus diesen Branchen nutzen Social Media. Schlusslichter sind die Chemieindustrie und Finanzdienstleister. Generell gilt: Je aktiver Social Media betrieben wird, desto stärker ist die Resonanz der Internetnutzer.

Kaufentscheidung erfolgt im Internet
Holger Schmidt, Netzökonom der Frankfurter Allgemeinen Zeitung, sieht den Grund für das Engagement im Web 2.0 darin, dass dort häufig über die Unternehmen und deren Produkte gesprochen wird. Dort fallen die Kaufentscheidungen. Inzwischen sind schon mehr als zwei Drittel der deutschen Internetnutzer in sozialen Netzwerken unterwegs. Dadurch erfolgt auch eine Verlagerung des „Point-of-Sale“ immer stärker in Richtung Internet.

Twitter ist noch vor Youtube am beliebtesten
Twitter ist der beliebteste Social Media-Dienst: 39% der Marken nutzen ihn, gefolgt von YouTube mit 37%, Facebook mit 28% und Corporate Blogs mit 12%.

Quelle: Universität Oldenburg/construktiv

Ab nächstem Jahr führt Google die Echtzeitsuche auch im deutschsprachigen Raum ein. Dann werden Tweets, öffentliche Facebook-Einträge, etc. in „Realtime“ an Google übertragen und dort angezeigt.

Damit wird die „Live-Übertragung“ aus den Tourismus-Destinationen, vom Après Ski, einer Bike-Tour oder einer Gästeveranstaltung immer relevanter. Mehr dazu gibt’s im offiziellen Google-Blog zu lesen.

PR-Agenturen und PR-Stellen in Unternehmen haben Aufholbedarf, was den Bereich Social Media betrifft.

Nur rund ein Drittel der PR-Schaffenden beschäftigt sich mit Social Media Press Releases oder Social Media Newsrooms. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des PR-Trendmonitors 2009.