Usermeinungen beeinflussen Kaufverhalten und Image von Produkten
Userbewertungen, Rezensionen und Blogbeiträge im Internet sind zu einem entscheidenden Faktor für die Kaufentscheidung geworden. Das ergab eine Umfrage unter 125.000 Internet-Usern durch die Consultingfirma Fittkau & Maaß.
Was die Kaufentscheidung eines Produktes oder einer touristischen Dienstleistung betrifft, informiert sich der Kunde immer häufiger im Internet. Dabei greift er auf Rezensionen anderer User zurück.
Produktbewertungen setzen Kaufimplus
87% der Internet-Nutzer lesen zumindest gelegentlich Produktrezensionen und beinahe jeder vierte User ruft mindestens einmal pro Woche andere Nutzermeinungen ab.
Produktbewertungen beeinflussen erheblich die Produktwahl, so Fittkau & Maaß. Knapp 50% der Internet-Nutzer geben an, dass Nutzermeinungen schon ihre Meinung von einer Marke bzw. einem Produkt beeinflusst haben.
Jeder Zweite hat aufgrund von Usermeinungen den ursprünglich gewollten Kauf nicht getätigt
Ebenfalls jeder Zweite hat aufgrund von nutzergenerierten Rezensionen schon einmal einen bestimmten Kauf getätigt. Und mehr als jeder zweite Nutzer wurde durch die Meinungen anderer User vom Kauf eines konkreten Produktes abgehalten.
Produktbewertungen haben gutes Image
Fast die Hälfte der User stimmte der Frage „Nutzermeinungen/-bewertungen im Internet sind informativer als andere Informationsquellen“ zu. Lediglich 12% waren anderer Meinung.
Usermeinungen entscheiden über zukünftigen Urlaubsort & Unterkunft
59% der Internetnutzer lesen User-Rezensionen, um ihre Kaufentscheidung zu festigen. Besonders relevant sind Usermeinungen im Bereich der Reisebranche, also bei Urlaubs- & Hotelbuchungen, beim Kauf von Technikartikeln sowie am Automobilsektor.
Ein bisschen Faken geht immer – manche Hotelliers können es einfach nicht lassen…
Manchmal treiben Usermeinungen Unternehmen in die vollkommen verkehrte Richtung, wie man sehr schön auf urlaub-im-web.de lesen kann. Zitat: „(…) Doch kann man den Hotelbewertungen wirklich trauen? (…) So bat kürzlich ein Unternehmen auf der Seite Textbroker.de – einer Internetseite, auf der man Texte von Journalisten erwerben kann – um die Verfassung von Hotelbewertungen. Der Umfang des Auftrages belief sich auf über 300 Hotels (…)
Den gesamten Beitrag gibt es hier.
Tags: blogeinträge, kaufimpuls, kaufverhalten, rezensionen, userbewertungen, usermeinungen
Dezember 21st, 2009 at 15:53
Als Hotelbewertungsportal können wir nachvollziehen, dass das steigende Interesse an Kundenbewertungen Hoteliers dazu animiert, mit fairen oder unfairen Mitteln auf ihre Noten Einfluss nehmen zu wollen.
Doch auch hier gilt “ehrlich währt am längsten”. Kurzfristig mögen Betrugsversuche hier und da erfolgreich sein, aber sowohl wir von Zoover als auch unsere Kollegen von vergleichbaren Portalen kommen Manipulationen immer schneller auf die Schliche.
Dabei verfügt jedes gut geführte Hotel über zufriedene (Stamm-)Gäste, die heute mehr denn je bereit sind positive und vor allem echte Bewertungen im Internet abzugeben. Eine entsprechende Bitte durch das Hotel wird nach unserer Erfahrung dabei nicht als störend empfunden.
Auf diese Weise steht jedem Hotelbetreiber ein ehrlicher und kostengünstiger Weg offen, Marketing in eigener Sache zu betreiben oder vereinzelte Kritik wirksam zu entkräften.
In diesem Sinne auf ein gutes Miteinander!
Das Zoover-Team